Política de frete
Política de Envio
Na Elementuor, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.
Esta política explica como funciona o processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será encaminhado para processamento.
O prazo de processamento pode variar conforme o produto adquirido, a disponibilidade em estoque e o centro de distribuição responsável pelo envio.
Durante esse período, são realizadas etapas como:
- confirmação do pagamento;
- separação do produto;
- conferência de qualidade;
- preparação para envio.
Somente após a conclusão dessas etapas o pedido será despachado para transporte.
2. Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega será informado durante a finalização da compra e poderá variar conforme:
- endereço de entrega;
- modalidade de frete escolhida;
- disponibilidade do produto;
- localização do centro de distribuição.
Para produtos enviados por fornecedores nacionais e internacionais, os prazos podem ser diferentes, sempre sendo informados antes da conclusão da compra.
Os prazos informados são estimativas e passam a contar após a confirmação do pagamento.
3. Código de Rastreamento
Sempre que disponível, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado durante a compra.
Dependendo do fornecedor e da transportadora responsável, o rastreamento poderá levar alguns dias para apresentar as primeiras atualizações após a postagem.
O acompanhamento também poderá ser realizado por meio dos canais oficiais informados pela Elementuor.
4. Entregas
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios, conforme a modalidade disponível para cada pedido.
É importante que haja uma pessoa apta para receber a encomenda no endereço informado.
Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso, o procedimento seguirá as regras da transportadora responsável, podendo haver novas tentativas ou encaminhamento da encomenda para retirada em agência ou unidade indicada.
5. Endereço de Entrega
Antes de concluir a compra, confira atentamente todas as informações do endereço.
A Elementuor não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Caso seja necessário um novo envio devido a erro no endereço informado, poderão ser aplicados novos custos de frete.
6. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos ocasionados por fatores alheios ao controle da Elementuor, como:
- condições climáticas;
- greves;
- períodos de alta demanda logística;
- fiscalização aduaneira em importações;
- eventos de força maior.
Nessas situações, nossa equipe permanecerá disponível para acompanhar o pedido e prestar todo o suporte necessário ao cliente.
7. Pedidos com Produtos de Diferentes Centros de Distribuição
Em alguns casos, um mesmo pedido poderá ser enviado em remessas separadas.
Isso pode ocorrer quando os produtos são despachados de centros de distribuição distintos ou possuem disponibilidades diferentes.
Caso isso aconteça, o cliente será informado por meio do rastreamento correspondente.
8. Recusa ou Não Recebimento da Entrega
Caso a entrega não possa ser concluída por motivos relacionados ao destinatário, como:
- endereço incorreto;
- destinatário desconhecido;
- ausência após as tentativas previstas pela transportadora;
- recusa injustificada do recebimento;
o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessas situações, nossa equipe entrará em contato para informar os procedimentos disponíveis para reenvio ou demais soluções aplicáveis.
9. Produtos Importados
Alguns produtos comercializados pela Elementuor podem ser enviados diretamente por fornecedores internacionais.
Nesses casos, o prazo de entrega poderá ser superior ao de produtos enviados por fornecedores nacionais, sendo sempre informado durante a compra.
A Elementuor acompanha todo o processo logístico para oferecer suporte ao cliente sempre que necessário.
10. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Os canais oficiais de atendimento estarão disponíveis em nossa página de contato e também no rodapé do site.
Na Elementuor, acreditamos que uma boa experiência continua mesmo após a confirmação da compra. Trabalhamos para manter você informado durante todas as etapas do envio e oferecer o suporte necessário sempre que precisar.
Equipe Elementuor