Informações de contato
FAQ — Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre compras, pagamentos, entregas e atendimento.
Caso não encontre a resposta que procura, nossa equipe estará à disposição pelos canais de atendimento ao final desta página.
Pedidos
Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail (quando disponível), permitindo acompanhar todas as etapas da entrega.
Posso alterar meu pedido após a compra?
Caso o pedido ainda não tenha sido processado, faremos o possível para atender sua solicitação.
Entre em contato conosco o quanto antes para verificarmos a possibilidade de alteração.
Posso cancelar meu pedido?
Sim.
As compras realizadas pela internet seguem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Consulte nossa página de Trocas, Devoluções e Reembolsos para mais informações.
Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
Meu pagamento ainda está em análise. Isso é normal?
Sim.
Algumas formas de pagamento podem passar por procedimentos de validação e análise antes da confirmação definitiva do pedido.
Entregas
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o endereço de entrega, o produto adquirido e a modalidade de frete escolhida.
O prazo estimado será informado antes da conclusão da compra.
Recebi apenas parte do meu pedido.
Em alguns casos, produtos diferentes podem ser enviados separadamente.
Se isso acontecer, você receberá informações de rastreamento correspondentes a cada envio.
Meu pedido está atrasado.
Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação junto à transportadora ou fornecedor responsável.
Produtos
Os produtos possuem garantia?
Sim.
Todos os produtos comercializados pela Elementuor possuem garantia conforme previsto na legislação brasileira.
Quando houver garantia contratual adicional, ela será informada na página do produto.
As cores podem ser diferentes das fotos?
Pequenas variações podem ocorrer em razão da iluminação das fotografias ou das configurações da tela do dispositivo utilizado.
Trocas e Devoluções
Como solicito uma troca ou devolução?
Basta entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Todas as orientações serão fornecidas durante o atendimento.
Em quanto tempo recebo meu reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos operacionais da instituição financeira responsável.
Atendimento
Caso ainda tenha dúvidas, será um prazer falar com você.
(33) 9 9960-3495
Redes Sociais
Em breve você também poderá acompanhar novidades, lançamentos e conteúdos da Elementuor em nossas redes sociais.
Os links oficiais estarão disponíveis no rodapé do site e nesta página.
Na Elementuor, acreditamos que um bom atendimento faz parte da experiência de compra. Sempre que precisar, estaremos prontos para ajudar.
Equipe Elementuor