Política de reembolso
Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Elementuor, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente e segura. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, esta política explica como o processo funciona.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:
- Sem indícios de uso;
- Em perfeitas condições;
- Sempre que possível, com a embalagem original, acessórios e manuais que o acompanharam.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal previsto na legislação brasileira, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Na solicitação, informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição do defeito encontrado;
- Fotos ou vídeos que ajudem na análise (quando possível).
Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para agilizar o processo.
Após a análise, caso seja constatado o defeito de fabricação, a Elementuor providenciará a solução adequada conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3. Produto Divergente ou Avariado
Se o produto recebido for diferente do pedido realizado ou apresentar avarias decorrentes do transporte, solicitamos que entre em contato conosco o mais rápido possível após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise.
Após a confirmação da ocorrência, a Elementuor providenciará a solução sem custos adicionais ao cliente.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações sobre os próximos passos.
5. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado:
- Sem sinais de mau uso;
- Completo, com todos os acessórios recebidos;
- Sempre que possível, em sua embalagem original.
Caso seja constatado que o produto apresenta indícios de uso incompatíveis com uma simples avaliação, danos causados pelo consumidor ou ausência de componentes essenciais, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao remetente.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição ou parceiro logístico, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo pagamento.
De forma geral:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
- PIX: o reembolso será realizado para a conta vinculada ao titular da compra.
- Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.
7. Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por:
- Defeito de fabricação;
- Produto enviado incorretamente;
- Produto avariado durante o transporte;
os custos de devolução serão de responsabilidade da Elementuor.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento, o procedimento seguirá as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
8. Produtos que Não Atendem às Condições de Devolução
A Elementuor poderá recusar solicitações de devolução quando forem constatadas situações como:
- Produto com sinais evidentes de uso além do necessário para avaliação;
- Danos provocados por mau uso;
- Ausência de acessórios, peças ou componentes originais;
- Solicitações realizadas fora dos prazos previstos em lei, quando aplicável.
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante comunicação prévia.
9. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política ou precise iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Os canais oficiais de atendimento estarão disponíveis em nossa página de contato e também no rodapé do site.
Equipe Elementuor
Movimento. Identidade. Essência.